FORMEZ VOS ÉQUIPES À L’ART DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
La personne qui répond au téléphone est votre ambassadeur, faites en sorte que cette première impression soit la bonne !
Accueil téléphonique
Maîtrisez les techniques professionnelles de l’accueil téléphonique.
Pour développer un accueil courtois et acquérir la présence et l’altitude nécessaires pour être à l’aise face à toute situation.
→ Accueillir la clientèle au téléphone avec soin
→ Développer un timbre de voix agréable et dynamique
→ Donner une excellente image de la société
→ Répondre aux attentes
→ Gérer les difficultés de façon optimale
(réclamations, conflits)
→ Faire face aux émotions difficiles (agressivité, impatience du client…)
